سياسة الخصوصية
آخر تحديث: سبتمبر 2026
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها Chart & Chill، وسبب جمعها، وما يمكنك فعله بشأنها.
ما نجمعه
- بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، وحساب تيليجرام المرتبط أو رقم واتساب، واللغة المفضّلة، وكلمة المرور بصيغة مُجزّأة (hash).
- التحقق من الهوية: صور المستندات وصورة السيلفي التي ترفعها، ونوع المستند، ونتيجة مراجعتنا.
- الطلبات والمدفوعات: المنتجات المشتراة، والمبالغ، وطريقة الدفع، والشبكة، ومعرّفات المعاملات. ولا نطّلع أبدًا على مفاتيح محفظتك.
- الدعم: التذاكر، ورسائل الدردشة المباشرة، والمحادثات مع المساعد الذكي.
- تيليجرام: إذا ربطت تيليجرام، فمعرّف الدردشة واسم المستخدم الخاصان بك على تيليجرام.
- واتساب: إذا تحققت عبر واتساب، فرقم جوالك.
- البيانات التقنية: سجلات الجلسات (عنوان IP، والمتصفح، وآخر نشاط)، وسجلات الأمان، وعدّادات الحد من المحاولات.
لماذا نستخدمها
لتشغيل حسابك وتسليم ما تشتريه، والتحقق من المشترين ومنع الاحتيال، والرد على طلبات الدعم، وإرسال رسائل الخدمة (الرموز، وتحديثات الطلبات، ومفاتيح الترخيص، والردود) عبر البريد الإلكتروني وتيليجرام وواتساب، والحفاظ على أمان الموقع. ولا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
من يعالجها
نستعين بمزوّدين موثوقين لتشغيل الخدمة: Vercel (الاستضافة)، وNeon (قاعدة البيانات)، وCloudflare R2 (تخزين الملفات الخاص، بما في ذلك مستندات الهوية)، وNOWPayments (مدفوعات العملات الرقمية الإلكترونية)، وMailerSend (رسائل البريد الإلكتروني وواتساب)، وتيليجرام (للتحقق من الحساب ورسائل الخدمة)، وAnthropic عبر Vercel AI Gateway (المساعد الذكي، الذي لا يتلقى سوى المحادثة وحالة الحساب التي يحتاجها للإجابة). ولا يعالج هؤلاء البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط: ملف تعريف ارتباط آمن للجلسة يُبقيك مسجّل الدخول، وعلامة صغيرة تُعلم الموقع بأنك قد تكون مسجّل الدخول. ويُحفظ اختيارك للمظهر واللغة في متصفحك. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع. ولإحصاءات الزيارات نسجّل فقط عدد مشاهدات الصفحات يوميًا، دون ملفات تعريف ارتباط ودون حفظ عناوين IP. ولا تُحمَّل فيديوهات YouTube والخدمات المشابهة إلا عند الضغط على زر التشغيل.
مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بسجلات الحساب والطلبات ما دام حسابك نشطًا، وبعد ذلك للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية. ونحتفظ بمستندات الهوية ما دام حسابك نشطًا، ثم نحذفها ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وتنتهي صلاحية الجلسات بعد 30 يومًا من عدم النشاط.
خياراتك
يمكنك من لوحة التحكم عرض ملفك الشخصي وتحديثه وتسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى، كما يمكنك إلغاء ربط تيليجرام في أي وقت، وطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر فتح تذكرة دعم. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات (مثل الطلبات المكتملة) لأسباب قانونية.
الأمان
تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مُجزّأة، وتُحفظ الجلسات على هيئة قيم مُجزّأة، ومستندات الهوية خاصة ولا يراها إلا المراجعون لدينا عبر روابط قصيرة الصلاحية، وجميع الاتصالات مشفّرة.
التعديلات والتواصل
سننشر أي تحديثات لهذه السياسة هنا. وللأسئلة المتعلقة بالخصوصية، افتح تذكرة من لوحة التحكم.